İnsanların satın alma süreçlerinde etkili olan bileşenleri öğrenmeyi, satış yapacak kişinin iletişim/beden dili, tavırları, algıları ve düşünceleri gibi birçok konuyu geliştirmeyi hedefler. Karar verme durumlarında müşteri ile doğru iletişimin kurulabilmesini amaçlar. Bu sayede satışların arttırılması, müşteri ile etkili iletişimin kurulması beklenir.
